Gewährleistung und Garantie
Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten, Reklamationen, beschädigten Lieferungen und dem Umgang mit Produkten.
1. Gesetzliche Gewährleistung
Für die von uns angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein Produkt bei der Übergabe einen Mangel aufweisen oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, können Sie sich an unser Serviceteam wenden.
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah über das Problem und beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau. Je nach Art des Falls können wir zusätzliche Informationen oder gegebenenfalls Fotos benötigen, um den Vorgang prüfen zu können.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben durch die nachfolgenden Hinweise unberührt. Eine freiwillige Garantie, sofern für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich angeboten, besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen.
2. Prüfung einer Reklamation
Nach Eingang einer Reklamation prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt. Dabei können unter anderem der Zustand des Produkts, die Art des Mangels, der Zeitpunkt der Lieferung sowie die Angaben zur Bestellung berücksichtigt werden.
Falls weitere Informationen benötigt werden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Ziel der Prüfung ist es, eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls zu finden.
3. Beschädigte Lieferung
Sollte eine Sendung bei der Lieferung äußerlich beschädigt sein, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung möglichst unmittelbar zu überprüfen. Bei erkennbaren Transportschäden sollten Sie den Schaden möglichst dokumentieren und unser Serviceteam kontaktieren.
Bitte bewahren Sie die Verpackung und das betroffene Produkt zunächst auf, damit der Sachverhalt bei Bedarf nachvollzogen werden kann. Fotos der beschädigten Verpackung oder des Produkts können die Bearbeitung einer Reklamation erleichtern.
4. Rückgabe und Widerruf
Verbraucher können grundsätzlich gesetzliche Widerrufsrechte haben. Die konkreten Voraussetzungen und Ausnahmen richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und der Art des jeweiligen Produkts.
Bei bestimmten Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, insbesondere wenn Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsprechend geöffnet wurden.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten oder unsicher sind, ob eine Rückgabe in Ihrem Fall möglich ist, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Serviceteam. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen.
5. Produkte mit besonderen Anforderungen
Bei Produkten aus dem Gesundheits- und Wellnessbereich ist es besonders wichtig, die Angaben des Herstellers zur Anwendung, Aufbewahrung und Verwendung zu beachten.
Produkte sollten entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung behandelt und gelagert werden. Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Lagerung, falsche Anwendung oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstehen, können gesondert beurteilt werden.
6. Unterschied zwischen Gewährleistung und freiwilliger Garantie
Die gesetzliche Gewährleistung beruht auf den gesetzlichen Verbraucherrechten und betrifft insbesondere die Frage, ob eine Ware bei Übergabe frei von Sach- und Rechtsmängeln war.
Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Zusage. Eine solche Garantie kann beispielsweise vom Hersteller oder Verkäufer für bestimmte Produkte und unter bestimmten Voraussetzungen angeboten werden. Wenn für ein Produkt eine besondere Garantie besteht, gelten die jeweils angegebenen Garantiebedingungen.
7. Keine Garantie für eine bestimmte Wirkung
Bei Produkten aus den Bereichen Gesundheit, Ernährung und Wellness kann keine bestimmte individuelle Wirkung oder ein bestimmtes persönliches Ergebnis garantiert werden.
Die tatsächliche Wirkung eines Produkts kann von verschiedenen individuellen Faktoren abhängen. Maßgeblich sind daher stets die Produktinformationen, die Angaben des Herstellers sowie die für das jeweilige Produkt geltenden gesetzlichen Hinweise.
Die auf unserer Website bereitgestellten Informationen ersetzen keine individuelle medizinische Beratung. Bei gesundheitlichen Beschwerden oder Fragen zur persönlichen Anwendung sollte gegebenenfalls ein Arzt oder eine andere entsprechend qualifizierte Fachperson hinzugezogen werden.
8. Kontakt bei Problemen mit einer Bestellung
Wenn Sie mit einem erhaltenen Produkt oder Ihrer Bestellung ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unser Serviceteam.
Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellinformationen bereit und beschreiben Sie das Anliegen möglichst genau. Dadurch können wir den Vorgang schneller nachvollziehen und Ihnen Informationen zu den nächsten Schritten geben.
Wichtiger Hinweis
Diese Informationen dienen der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die individuellen Bedingungen der konkreten Bestellung und des jeweiligen Produkts.
Sollten Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Reklamation, einer Rückgabe oder einem beschädigten Produkt haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam, bevor Sie das Produkt zurücksenden.